你必须知道的事儿——即时聊天功能

2015年04月18日 未知

你必须知道的事儿——即时聊天功能

现如今,社会的交流方式正时刻发生着变化。对于企业来说,互联网成为了至关重要的展示交流平台,特别是主流社交媒体平台们,如Twitter、Facebook、inkedIn等。这种变迁也折射出另一层面的变化——现在是买方市场时代。所以,当品牌主在对线上互动平台做决策时,他们将不得不考虑消费者的喜好。

多元化的渠道沟通策略是解决问题的关键

• 消费者在对于在线交流渠道的选择上有着不同的喜好:

• 73%的网民更倾向浏览拥有即时聊天功能的电商网站;

• 68%的电商用户都会在第一时间寻求即时聊天功能;

• 网站在加上即时聊天功能后,平均提升20%的销售业绩。

近几年,即时聊天的沟通方式在网络消费者群体中大受欢迎,网站加入即时聊天功能,将直接带动网站营收。目前,即时聊天功能稳居消费者对于服务功能需求的前三位。

消费者通过即时聊天得到快速而有效的反馈之后,更容易产生购买

• 近85%的网民对能即时收到反馈表示满意;

• 90%的人认为,即时聊天是非常有用的商业工具。

如果消费者们喜欢这个工具,那么就应该把它用到极致。

电商网站中加入即时聊天功能的原因:

1、沟通在发生变化;

2、即时聊天作为线上客户服务工具被人们所需要,并且蓬勃发展;

3、相比于其他的客户服务渠道,即时聊天更容易让消费者满意;

4、通过即时聊天进行售前沟通更节约成本,它只是电话服务成本的1/4;

5、超过70%的消费者把即时聊天作为他们的首选沟通渠道;

6、60%的消费者更愿意在具有即时沟通服务的网站上购物;

7、即时聊天提高了商家的运营水平,他们可以同时进行多笔生意;

8、即时聊天功能帮助商家减少了掉单率;

9、即时聊天帮助商家提升了平均订单价格。

总结:本文主要呈现了以下观点——即时聊天如何帮助企业获利;如何有效利用即时聊天以及为什么即时聊天被电商网站广泛应用。你呢?是否在你的网站里加入了即时聊天功能?

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