节假日结束后,如何开展邮件营销活动?

2014年09月12日 Dr.Jason

一年里最繁忙重要的节假日营销期相继结束了,这个节假不管你收获如何,都应该考虑下一步该怎么办,节假日营销通过对客户的洞察积累了丰富的经验,可以帮助你从已经发生的邮件营销中,获取活生生的实践经验,也可以帮你为更好得制定下一年的邮件营销计划提供借鉴意义。

那么,如何通过节假日数据、客户行为和后续活动,进行有效的节假后邮件营销活动规划呢?

1、对节假日数据进行分析

根据你的节假日营销活动情况,回答以下问题:

1)你测试了哪些要素,从中获得了哪些可应用于未来的有用信息?

2)哪些节假日优惠获得了最好的结果(如转化、收入等),以及哪些不如预期效果?

3)哪款产品类型通过电子邮件卖得最好?

4)邮件给你线下实体店带来的流量如何?

5)智能手机、平板电脑和台式机,在转化率、平均订单价值或其他关键KPI绩效指标上的表现分别如何?

6)对电子邮件、社交媒体或SEO/SEM等各个流量来源渠道进行比较,不同点在哪里?

7)节假日期间促销活动与其他时间的促销活动相比,有效性如何?

8)客户对假日期间的再次营销活动(如购物车和浏览遗弃)和常规的再次营销活动在客户响应上有什么不同?

9)你最好的客户获取来源是哪里?

2、从客户行为中学习

节假日是了解客户行为的数据宝库。这些数据可以帮助你充实客户eID数字身份档案,以更好地了解哪些客户在购买你的产品,以及在下一年去细分和定位你的目标客户。节假日营销中对于下一年有价值的客户行为包括:

1)客户使用那种设备去购买?

2)哪种种类(产品、服务、促销、优惠等)的提供导致客户的转化?

3)客户有对交叉销售提供的内容或加急送货促销活动等进行了响应吗?

4)客户主要是一次性的礼物购买者还是忠诚的全年购买者?

5)你可以从客户行为中,推断出特定的人口统计类型,基于电子邮件的利益点或网站行为吗?

6)客户使用礼品卡购买吗?

3、开展一系列后续活动

从以上的数据分析及客户行为中,我们已经获取了一些新的洞察信息,那么下面是一些建议,以帮助你利用已经学会的这些东西,保持新客户不断光顾你的品牌,并从日常购物客户中获得更多收入:

1)新客户活动计划:许多新的电子邮件订阅者,通过在你的网站上浏览或购买而成为你的新客户。在你的欢迎或新客户邮件营销活动中,为他们提供特别的信息内容,并在邮件中对你的品牌、文化和价值主张进行宣讲教育,另外,向新客户说明提供偏好信息以收到更相关的电子邮件将带来的好处。

2)交叉/向上活动:你的新客户未必是其所购买产品的最终用户,通过在客户选购过程中增加“这是一个礼物”的复选标记,或通过后续调查了解,以了解更多的购买者情况,然后把其与其他相关礼品购买节日联系起来,如情人节、生日等,再在合适的时间进行交叉/向上活动。

3)忠诚度/溢价活动提醒:邀请新购买者在收到动态自动邮件中,注册加入忠诚度或反馈奖励活动计划,告诉客户,加入计划之后,购物可以享受到节省运费或奖励积分等额外优惠。

4)跟踪实体店购买者:你能识别哪些客户只在你的实体店购买产品,而没有上网购买过?考虑对客户进行细分,使这些只在实体店内购买的客户,收到的主要是有关实体店促销的电子邮件。

5)购买后培育计划:为特定产品发送包含建议和意见的邮件,以提高购买客户的满意度,并交叉或向上销售其他相关产品。

6)社交化:邀请您的客户到你的社交页面或其他社交渠道分享他们的故事及照片等。

7)礼品卡:识别礼品卡的购买者,然后通过礼品假日相关的促销活动对这些客户开展针对性的营销。

8)跟踪促销推广活动:如果你通过主题行或优惠(如免费送货与折扣)跟踪促销推广活动,那么通过对比点击和购买数据,以确定哪些优惠更容易激发客户购买。然后把这些数据添加到用户的个人数字身份档案资料中,以正确开展营销。

我知道这看起来像是一个大量的工程,但请不要被上面的这些条条框框吓到,因为不是每一个建议都将适用于您的公司或电子邮件活动。

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