第71节:坚定地说出你的观点

请下属参与目标的制定,无疑会有许多问题产生,如浪费时间,议而不决,与管理者初衷背道而驰的意见占了上风等等。但这些问题不是原则本身的错误,而是操作上的不当造成的。管理者在请下属一起制定目标时,一定要注意以下几个方面:

(1)限定主题。在共同确立目标的开始,管理者要提出自己对目标的设想,为参与者指明方向,提供思路,防止参与者将一些无关紧要的事情也扯进来,分不清主次,或扯到另外的问题上去,导致浪费时间,偏离决策目标。但管理者提出的对目标的设想又不宜十全十美,有时即使管理者有能力把目标设计得十全十美,也要在提出目标最初的设计方案中有所疏漏。因为只有下属觉得一个十全十美的目标是在自己的批评和建议下形成的,才会对目标产生更强烈的认同感。如果宣布的目标已经无可挑剔,参与变成了上传下达,那么共同制定目标就没有什么意义可言了。

(2)协调纷争。在共同制定目标的过程中,因为各部门和个人都是从不同的利益角度出发而提议的,因此,争论是不可避免的。两军对垒、三足鼎立、吵得不可开交的事情会时常发生。如果此时管理者缺少统揽全局的艺术,就会导致议而不决,甚至矛盾激化。管理者在完善目标,对各方达成一定程度妥协,使目标在更为广大的范围内得到接受时,一定要清楚,即使强行执行的正确目标也比自愿执行的错误目标更行之有效。

(3)信息共享。共同参与目标的制定是要创造一种广开言路、百花齐放的氛围。但管理者常常会发现,在这些观点中有些明显的不合时宜、漏洞百出或没有见地与深度,不是纠缠于鸡毛蒜皮枝梢末节,就是在下属中形成一种占上风的错误倾向,结果就只能是时间的浪费或管理者与下属间的尴尬和僵局。解决这个问题的方法在于:必须给下属提供充分的事实资料,以使其制定目标时有所依据,这就是信息共享。信息共享应该成为一种体制以纠正仅在猜想或推测上打圈圈的争论,以及只根据一些表面的证据和极不充分的情报便作出决定等现象。

坚定地说出你的观点

作为管理者,必须要坚持己见。坚持己见不同于盛气凌人,它是指维护自己的观点和立场,而不是靠争斗来解决问题。坚持己见的人会通过与人们进行诚实、公正、非对抗性的交流来表达自己的需要。

重视自己的需求,提高自尊感。当你坚持己见时,你会自我感觉良好,因为你意识到自己对遇到的境况和挫折做出了正确反应。

学会辨认坚持己见和盛气凌人之间的区别,不要盛气凌人。把精力集中在使你产生挫折感的事情上,而不是某个人身上。

学会问心无愧地拒绝,你有权利维护自己的感情和需要。

也许你会发现自己的心怦怦直跳,双手也在发抖,但是不要让自己失控,因为只有这样才能更好地坚持己见。

当你坚持己见时,应该面对“你的对手”,同时保持站立的姿势,背部挺直,两肩放松。要坦率而直接地注视对方,但要避免挑衅般地死盯住某个人。

说话时要吐字清晰、斩钉截铁、语调稳健。你的声音越从容,你就会越自信。

向他人说明使你感到不满的具体原因(比如:“这份报告缺少目录页”)。

向他人说明你的感情(比如:“这份送交的报告缺少非常重要的部分,这令我很不安”)。

用你的身体和声音说明你所关切的事情是非常重要的:

(1)发言时斩钉截铁;

(2)清晰而缓慢地说出自己的需求;

(3)保持身体前倾;

(5)正视对方。

说话时要强调自我,这是坚持己见的真正本质,做到这一点你就能清楚地表达自己的愿望和期待,同时还不必把对方置于敌对的立场上。比如,你可以采用“我想”,“我感觉”,“我愿意”等句式来表达自己的意愿。

在阐明自己的观点时,不要把与主题无关的旁枝末节混合在一起。如果谈话的局面暂时失控,你可以说:“我理解你的感受,但是我觉得应该首先解决问题。”从而回到原来的话题上去。

如果你感到对方在敷衍你或者有意拖延时间,你可以使用“重复播放”的技巧,尽可能多地重复自己的观点。比如,你可以不断地说:“这件事我们下次再谈。刚才我们正在谈的问题是……”

要清楚地知道自己的目的,不要泛泛而论。比如,说“这些报告要在六月份之前完成”比“我手中的全部工作都得尽快完成”更有效。

说明如果不照你说的话去做,会给双方造成什么样的后果。

在你必须拒绝某项请求时,不要一开口就先说对不起。如果你对一件事情不觉得抱歉就不必非得表示歉意。要斩钉截铁而不是彬彬有礼地表示拒绝,并辅以简短明白的解释,冗长的解释会使事情复杂化。

如果你们的讨论毫无进展,你可以对交谈的过程做简单的回顾。比如,你可以说:“我觉得我们在兜圈子,这真让人泄气。我到底做错了什么?可你却根本不能理解我。”

坚定地说出自己的观点,但也不要忽视对方的观点中有价值的因素。做好倾听以及尊重其他见解的准备,乐于对任何有道理的观点表示赞同,但对那些仍然令你无法接受的观点要坚持己见。

如果你们不能达成一致,就需要采取折中的办法,你可以说:“我们还是保留各自的意见吧。”然后继续进行自己的工作。同时,你需要尽最大可能避免再次与此人合作或者避开此事。

如何让员工贯彻你的想法

下面是帮助你贯彻想法的六条指导原则,请务必牢牢记住。

1.要事先想到任何可能出现的不测

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