第46节:一句好话抵上半年口粮

老板不仅要控制自己的感情,还要用自己的好心情去感染员工,请记住以下要点:

1.当你走进公司时,别忘记清清楚楚地跟员工说声:“你好!”让人觉得你充满朝气,性格开朗。

2.不论你是男是女,对于初来乍到的人,都应该主动地跟对方握手,用力不宜太重,或是太轻,只要能让对方觉得你的热情就足够了。

3.你要尽量争取直视对方的机会,大家目光相接的一刻,很容易拉近彼此的距离,令对方觉得你很尊重他。

4.人人都愿意受到别人的重视,你应该多向员工提出问题,以示你对他极为感兴趣。你不但可以提出一些私人问题,也可以问对方一些较深入的问题。

5.鼓励员工谈谈他的个人奋斗史或成功的故事,这必定使他眉飞色舞,越讲越兴奋,视你为他的好朋友。

6.每个人都有自己的长处,你应该努力挖掘员工与别人不同的地方,恭维他,对方必定以同样的态度对待你。

7.平时需要多留意时事及任何新消息,使自己就各方面的话题都能跟员工沟通,建立一个博学的自我形象,令员工觉得跟你在一起,眼界顿开,如沐春风。

一句好话抵得上半年的口粮

“有两件东西比金钱和性更为人们所需要——认可和赞美”——这是美国年利润高达6亿美元的玛丽·凯化妆品公司经理说过的话。的确如此,金钱可以调动员工的积极性,但赞美在这方面则表现得更为有力。

每一个人都有自尊心和荣誉感,当老板赞扬员工时,不仅使他感到他的价值得到了承认和重视,同时也使他的自尊心和荣誉感得到了满足,从而使员工产生一种积极进取的神圣精神。他们会以加倍的热情努力工作。这也正是公司和企业所梦寐以求的效应。

有些管理人员在管理过程中对“赞扬员工”有着一种担心。他们认为赞扬个别员工会使他们自己自我陶醉,滋生懒惰,不思上进。同时也后怕其他员工在背后议论,说对员工不能一视同仁,对员工不平等。其实这种担心是多余的。每个人都渴望得到赏识,得到赞美,无论是身居高位还是地位卑微,也无论是刚入公司的小青年,还是即将退休的老员工,概莫能外。

上帝算是人之精华了。上帝是要人们赞美的。赞美能使百年冤仇顷刻顿消,赞美能使古板呆脸增添笑容。人们普遍地希望能得到别人的赞美,对于赞美他的人,自然也就容易接受。人们希望能得到别人的赞美时,担心是可以完全打消的。被赞扬的员工不但不会骄傲,反而会为受到赞扬而更加努力。

赞美是需要发自内心的,真诚的。当然还有最根本的一点,就是要基于事实,切莫虚夸、枉夸。

老板赞扬员工,一定要在员工的工作成绩达到该赞扬的程度时才赞扬。只有这样,员工才会产生无限的喜悦和神圣的使命感,感到自己得到应有的承认,因而更加努力地去工作。

赞美或赞扬的价值在于真诚,即是说它不需要廉价地拍卖。不要以为赞扬便是“灵丹妙药”,包医百病。在员工没有好的表现和成绩时,你认为随便对其施加一通赞扬,员工便会信以为真而激发工作热情吗?很显然,若一开始他们还有所顾虑的话,他们很快就会不理睬你的话。因为他们认为你在搞阴谋,刻意讽刺。这是会影响老板在员工中的形象和权威的。

赞扬一定要有可赞扬的事实,虚浮的赞扬不仅不会产生激励的作用,反而会增加不信任因素。使赞扬者变成伪君子,使员工产生受捉弄感。在赞扬时,语言要发自内心,这是很严肃认真的,不能给人以造作感和过于随意感。如果老板在赞扬员工时漫不经心,一边读报、喝茶,一边说着几句赞扬的话,不但不会起到赞扬的效果,反而会引起员工的反感,认为你是在敷衍他,对他不尊重,久而久之,即使当你严肃认真去赞扬员工时,员工也会不在乎和不理睬。“人不畏惧倒下,但最怕人格和威信再也树不起来。”而人格和威信的“倒地”也就在不经意的琐碎事中。因而,赞扬不能不关痛痒,赞美更要显出真诚。

另外,以非常公开的方式对单独一个人进行表扬,会使赞扬的效果更加显著。一位国外的企业家说:“如果我看到一位员工杰出的工作,我会很兴奋,我会冲进大厅,让所有的其他员工都看到这个人的成果并且告诉他们这件工作的杰出之处。”这位企业家发现员工的成果及时给以表扬,并示之以大家的做法,会使其他的员工暗暗憋上一股劲,你追我赶,你赶我跑,而形成良好的工作氛围,使整个企业在一件小事上得到最大的受益。相反地,老板如果只对这位员工进行私下表扬,暗暗努力的也许只有这名员工自己,达不到上面那样好的效果。

一般人都尊重领袖,自己内心也有一种领袖感。企业里的每位员工都是愿意“脱颖而出”的,老板们当众进行表扬是让他们“出”,有了成绩的员工被表扬,就等于在公司中树了一个榜样。

公司应该以定时的表彰大会和随时现场表扬相结合的方式,对工作优秀,有突出成绩的员工给予定时或及时的认可和赞赏,并在适当的情况下加以奖励。就表彰的形式而言,应该以个人的表彰为主。尽管有时成绩是集体努力的结果,但赞美最好是个别的,只有这样才能更大程度地激发员工们的热情,发挥他们的创造性。在表彰之后的员工闲聊中,管理者会发现,大家所讨论的焦点往往是优秀个人,而对集体只是在吹捧中才摆上用场的。因此,赞扬不仅要公开化,赞扬还要具体化。

需要指出的是赞扬是为了满足员工的自尊心和荣誉感,从而激发员工的积极性和创造性。但在表扬和称赞时一定要根据具体的情况来选择语言,采取不同的赞扬方式。

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