第7节:多份体贴,多份回报

5.不要以一句坏话或一顿吵闹来结束关系

以尖酸刻薄的话语将关系告终,不仅制造紧张的气氛,而且于事无补。况且,谁知道以后还会不会再跟同一个人打交道呢?在商业上尤其如此。炒你鱿鱼的那个人也许是迫不得已。如把愤怒发泄在这个人身上,只是徒增大家对彼此的憎恶感。运用你的判断,而非任性情绪,决定何时何地该发脾气。

6.与活泼乐观的人合作

苦难也许是人生一个可爱的伙伴,但并不是推动你向前的灵感动力。满腹牢骚经常是一种障碍,某些人所传达的宿命感与失望也同样如此,离这种人远一点,他们对生命的态度很消及。乐观的态度永远都是有益的,尤其是当你的目标已经非常确定的时候。你也许不觉得乐观,但如果试着表现出乐观的样子,你将会万分诧异,你的恶劣情绪很快就被赶走了。

7.同与你事业有关的人周旋

要让别人认识你。如果你是个大汽车制造商,突然间别人对你汽车的评价降低,影响到你汽车的销量,你也许得立即增加几百万广告预算,宣传你的汽车有多好多好。当然,如果是你个人,是不可能负担得起这样的费用的。但当你事业的一扇门即将关上,最聪明的做法是走出去,周旋在同行之间,让他们知道你站得很稳,随时可以胜任工作。写信给适当的人,打电话给任何可以让你服务的人。不要龟缩在封闭的硬壳中,相反,要比以前更开放,更为人所见。不要羞于与同行为伍,因为说不定哪一天你会被公司解聘,或遭降级。

8.平常疏于联系时,不要意外地向别人提出要求

打电话给他们时,要准备邀请他们共进午餐,了解他们的生活近况。在某些特别的事情上面,提供你的援助,以报答他们花费的时间与恩惠,同时也准备一些特别的想法。介绍一些你认识的人或提点建议,以使他们的处境变得更好。试着找找彼此可以互惠的门路。

要充满兴趣地看待下属

商务领域的人事关系,首先体现在企业管理者与下属之间。要形成上下和谐、彼此融洽、相互合作的企业人事氛围,管理者必须从自己做起,对下属投入真诚的热情。作为领导,除了了解他们的兴趣以外,更重要的是,要从他们身上找到令你产生兴趣的地方。这对你沟通与下属的关系,共同完成你们的目标具有很大的帮助。如果你不主动关注下属,他们的情绪就会受到抑制,工作的目标范围也就相当狭窄,所做的工作与公司希望他们该做的两者之间的差别会越来越大。如果你不主动对他们感兴趣,他们的工作成绩会大大降低并会认为你并不承认他们的价值,不认可他们所做的一切。

相反,有些下属认为如果你过多地对其工作充满兴趣,是一种干涉,他们希望单独呆在一边工作。当然这种人还是少见的,大多数人欢迎你对他们充满兴趣,甚至以此为荣。一个好的领导应该能够根据下属在日常工作中的表现来判断他们的兴趣范围。如果仅仅是在下属中走动一下,检查一下他们的工作情况,或装出对他们有兴趣的样子,这种行为是带有欺骗性的。一旦下属发现了这一点的话,便会认为你根本不相信他们,或者对他们的能力缺乏信心。最重要的一点是,你要真正对每个下属的工作充满兴趣,在他们需要帮助之时伸出援助之手。

就像众所周知的,刘备三请诸葛亮一样,诚心诚意地去请,发现他们的兴趣所在,智之所在,这样才可以使人为自己服务,事事在先的工作态度,也会换来下属无比的工作热情,同时也换来了下属的忠诚。

对下属充满兴趣,你们就可以创造一种相互信任、相互理解、相互尊重的气氛。你可以帮助他们,他们也可以帮助你。与下属在一起的时候,对他们所做的事情真心真意地充满兴趣,与他们谈论所碰到的各种问题,找出他们对工作最有兴趣的东西以及他们个人的喜好。你也可以通过下属的平常表现发现其中某些兴趣特点,如他们在办公室或工厂的各种工作关系,他们与谁谈话,与谁一起共进午餐等等。你还可以了解他们对别的部门的工作情况有何看法,尽力发现下属感到哪些东西约束了他们,你如何帮助他们等。作为领导,你也应该同时关心下属的个人生活与事业,弄清他们是否碰到什么问题,如他们的工作条件,所使用的工作设备或与其他部门的关系等。了解他们的目标和将来有何打算等。

对下属充满兴趣,你会从他们那里学到很多东西,掌握很多信息。当情况发生变化时,你就能够处于一种有利之势,以作出一些合理的决定。同时,激发下属的工作兴趣,这也是你要做的一个重要工作。你可以向他们介绍整个公司或其他部门的情况,鼓励他们认识公司中更多的人,而不仅仅限于本部门,你还可以给他们提供更多的训练机会,如鼓励下属直接与顾客或供应商见面。旅游,也是提高下属工作兴趣的一个办法。你可以让下属感到他们所做的一切对集体而言都是具有独特的贡献的,这样一来,会增加他们的工作兴趣和动力。对大多数人来讲,如果他们的工作能被领导认可,那他们会将事情做得更好。

因此,作为领导,你应该经常走出办公室,深入到下属之中,对周围发生的一切真正充满兴趣,这样,你也会发现自己受益匪浅。

第二章 成为高明的管理者

一个人事业的发展,与他的“领袖气质”与出色的管理能力是不能分开的,它们如影相随。因为这种素质和能力能够使你做出你本来不会做或无法做的事情。

——培养你的管理智慧

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