第4节:不要错过联络感情的机会

“这是一只西班牙长耳小狗,用柳条篓装着,是他们从得克萨斯州一直运来的——带有黑、白两色斑点。我们6岁的小女儿特丽西娅给它起名叫‘切克尔斯’。你们知道,这些小孩像所有的小孩一样,喜欢那只小狗。现在我只要说这一点,不管他们说些什么,我们就是要把它留下来!”

美国人爱狗是有名的,尼克松得到的惟一礼物就是一只小狗,何况那是送给6岁女儿的,为了孩子,这是他惟一要“保卫”的东西。还有比这更富于人情味的吗?还有比这更与普通选民情感相通的吗?何况,那只可爱的小花狗正依偎在6岁女儿的怀里呢……

说变就变!支持的电报和信件雪片般飞来,尼克松出色地利用舆论——以其人之道还治其人之身,抬高了自己的身价,化解了危机,赢得了民众的支持。

情感是人的意识的自然表露,虽然人的情感不会像语言、文字那样能直接地表达,但人的一切行为无不带有感情的色彩,带有感情的特征。

作为企业的领导,要实现自己的意图,必须与属下取得沟通,而人情味就是沟通的一道桥梁。它可以有助于上下双方找到共同点,并在心理上强化这种共同认识,从而消除隔膜,缩小距离。

有许多身居高位的人物,会记得只见过一两次面的下属的名字,在电梯上或门口遇见时,点头微笑之余,叫出下属的名字,会令下属受宠若惊。

上司要赢得下属的心悦诚服,一定要动之以情。

所谓以情动人,则不外乎亲切的话语及优厚的待遇,尤其是话语。要记得下属的姓名,每天早上打招呼时,如果亲切地呼唤出下属的名字再加上一个微笑,这名下属当天的工作效率一定会大大提高,他会感到,上司是记得我的,我得好好干!

对待下属,还要关心他们的生活,体会他们的忧虑,他们的起居饮食都要考虑周全。

人非草木,孰能无情。情感为人类所独具,在人类的生活中起着巨大的作用。人的任何认识和行动,都是在一定的情感推动下完成的。积极的情感可以焕发出惊人的力量去克服困难,消极的情感则会大大妨碍工作的进行。

情感具有极大的激励作用,是人的行为最直接的一种激励因素。上下级之间感情融洽,这是一种比什么都重要的巨大力量,它可以大大地推动工作的进展。

不要错过联络感情的机会

在现在的文明社会里,管理者跨出了单位的大门之后,就要做大家的热心伙伴,无私的盟友。拒绝,会降低威信。

“高科长,今天我们科里的同事约好一起去市工人文化宫舞厅,庆贺小余夜大毕业,请您一起参加好吗?”科员小王笑容可掬地对高科长说。

“哎呀,我可不会跳舞,免了吧。”高科长也笑容可掬地说。

类似的邀请发生了几次,他都拒绝了。后来高科长再没接到过诸如此类的邀请。本来,他也没放在心上。他还以为下属的科员们没再搞过类似的活动呢。但有一天,当他来到一家酒楼喝外甥的喜酒时,意外地发现,下属的科员正团团圆圆坐成一桌,又吃又喝,又说又笑。当发现了邻桌的高科长时,彼此的神情都非常地尴尬。

高科长这才想起,科员们这些日子来同自己一直是疏远的。有时,他明明听到办公室里人声鼎沸,正在热烈地讨论什么事情,但只要他一跨进去,立刻变得鸦雀无声。即使上班时间未到,每个人也都正襟危坐在自己的办公桌前,不苟言笑。他有时也想说些亲切的话,把气氛搞得轻松点,但回答他的总是一张张讪讪的笑脸。高科长不明白,问题就出在他总是拒绝参加下属的那些活动上。

首先,他没有表示应该去和很想去。其次,也没有提出充分的理由,说明他为何不能去。他只说不会跳舞,这显然是个借口。要知道,下属让你参加一次“活动”,并不一定要你跳舞,更没有要求你会跳舞。“不会跳”,可以不跳,或者学着跳,却不应成为“不去”的理由。所以,下属们便以为你在摆架子,认为你在强调自己的地位和他们不一样,不屑与他们同乐。自然,他们也就不会再有和你亲近的感觉和愿望了。你虽是他们的上级,但他们都对你敬而远之。

事实上,高科长那个部门的科员后来曾不止一次地搞过活动,但都是瞒着高科长的——也免得他又要找借口。说不定他拒绝参加还意味着压根儿反对这种活动哩。让他知道了,倒又不能不邀请他。这就是高科长与他的下属疏远的由来。

参加下属的活动是接近和了解他们的绝好机会,也是联络感情的好时机,千万不要错过。在酒席上、舞厅里,你可以听到许多平时绝对听不到的话;下一盘棋,跑一次接力,与下属联络感情的作用也可能远胜于一次谈话或家访。一个与下属在感情上有隔膜的、对下属情况又不甚了解的领导,无论如何是不会真正有威信的。至多,也是有威无信罢了。

当然,也不是说,凡下属的活动一定要参加。可以去,也可以不去。不去,又有两种情况,一种是不能去。如上所述,你必须把理由向下属说明,并明确表示自己应该去也很想去,只是迫不得已罢了。另一种是不该去。那就是活动本身内容不够健康。比如说赌博,那时不仅自己不去,还要劝阻下属不搞这种活动。

还有一点也须注意,就是参加下属的活动,必须自掏腰包,以表示自己是普通一员。活动中也要放弃指挥的习惯,让下属充分发挥。有时候,装装“小三子”,会大有好处。

据说某位专职训练马拉松选手的教练为了照顾选手,不惜将自己每个月的津贴拿出来贴补选手们的花费,不仅如此,对于队员食量惊人的伙食费,也由他自己掏腰包供应。除此之外,他还将自营的工艺店的大部分收入及演讲费等,投资在选手身上。

就此情形看来,与其说他们是师徒关系,不如说是站在同一条线上,为了同一目标而努力的伙伴。在这些选手的心目中,教练不但是他们的伙伴,也是盟友。以这个例子而言,这位教练在田径场上及人情世故、精神生活各方面,都堪为队员们的老师。

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